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Möchtest du deine Daten löschen?
Du kannst einzelne Fotos, Reisen oder dein gesamtes Konto direkt in der App löschen — oder die Löschung per E-Mail anfordern. Wie das geht, steht auf der Seite zum Löschen von Daten.
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Bei Fragen zum Konto, zur Abrechnung oder zu allem anderen schreib uns an:
support@memoryatlas.euWir antworten in der Regel innerhalb weniger Tage.Häufige Fragen
- Ich habe mein Passwort vergessen. Nutze den Link „Passwort vergessen?“ auf der Anmeldeseite, um es zurückzusetzen.
- Wie kündige ich mein Abo? Öffne in der App die Familien-Einstellungen, gehe zum Tarif-Bereich und wähle „Abo kündigen“. Es bleibt bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums aktiv.
- Wie lösche ich mein Konto? Familien-Einstellungen → Erweitert → Konto löschen. Damit werden deine Daten dauerhaft entfernt. Details findest du auf der Seite zum Löschen von Daten.
- Kann ich meine Daten exportieren? Ja. Familien-Einstellungen → Erweitert → Exportieren. Du kannst eine JSON-Datei mit allen Metadaten herunterladen oder ein ZIP anfordern, das deine Fotos und Videos enthält.
- Warum erscheinen meine Fotos nicht auf der Karte? Fotos brauchen GPS-Daten in den EXIF-Informationen, um automatisch platziert zu werden. Fotos ohne Standort lassen sich trotzdem importieren und manuell einem Ort zuordnen.
- Kann ich RAW-Fotos hochladen (NEF, CR2 usw.)? Ja — wir wandeln RAW-Fotos in JPEG um, damit sie auf der Karte und in deiner Zeitleiste angezeigt werden können, während Datum und Standort erhalten bleiben. Die ursprüngliche RAW-Datei wird nicht aufbewahrt.
- Sind meine Daten privat? Ja. Deine Inhalte sind nur für die Mitglieder deiner Familie sichtbar. Details stehen in unserer Datenschutzerklärung.
Lies auch unsere Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung.
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