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support@memoryatlas.euDi solito rispondiamo entro qualche giorno.Domande frequenti
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- Come annullo il mio abbonamento? Vai su Impostazioni famiglia nell'app, apri la sezione «Piano» e scegli «Annulla l'abbonamento». Resta attivo fino alla fine del periodo di fatturazione in corso.
- Come elimino il mio account? Apri Impostazioni famiglia → Avanzate → Elimina account. Questo rimuove definitivamente i tuoi dati. Vedi la pagina Eliminazione dei dati per i dettagli.
- Posso esportare i miei dati? Sì. Impostazioni famiglia → Avanzate → Esporta. Puoi scaricare un JSON di tutti i metadati oppure richiedere uno ZIP che include le tue foto e i tuoi video.
- Perché le mie foto non compaiono sulla mappa? Le foto hanno bisogno dei dati GPS nei loro EXIF per essere posizionate automaticamente. Le foto senza posizione possono comunque essere importate e assegnate manualmente a un luogo.
- Posso caricare foto RAW (NEF, CR2, ecc.)? Sì — convertiamo le foto RAW in JPEG così possono essere visualizzate sulla mappa e nella cronologia, mantenendo la data e il luogo della foto. Il file RAW originale non viene conservato.
- I miei dati sono privati? Sì. I tuoi contenuti sono visibili solo ai membri della tua famiglia. Leggi la nostra Informativa sulla privacy per i dettagli.