Hjelp og support

Vi er her for å hjelpe. Ta kontakt når som helst — vi leser hver melding.

Du kan slette enkeltbilder, turer eller hele kontoen direkte i appen — eller be om sletting på e-post. Se hvordan på siden om sletting av data.

For hjelp med kontoen, spørsmål om betaling eller noe annet, send oss en e-post på:

support@memoryatlas.euVi svarer vanligvis innen noen dager.

Jeg har glemt passordet mitt. Bruk lenken «Glemt passord?» på innloggingssiden for å tilbakestille det.
Hvordan sier jeg opp abonnementet? Gå til Familieinnstillinger i appen, åpne abonnementsdelen og velg «Avslutt abonnement». Det er aktivt ut inneværende betalingsperiode.
Hvordan sletter jeg kontoen min? Åpne Familieinnstillinger → Avansert → Slett konto. Da fjernes dataene dine permanent. Se siden om sletting av data for detaljer.
Kan jeg eksportere dataene mine? Ja. Familieinnstillinger → Avansert → Eksporter. Du kan laste ned en JSON med all metadata, eller be om en ZIP som inneholder bildene og videoene dine.
Hvorfor vises ikke bildene mine på kartet? Bilder må ha GPS-data i EXIF-en for å plasseres automatisk. Bilder uten posisjon kan fortsatt importeres og knyttes til et sted manuelt.
Kan jeg laste opp RAW-bilder (NEF, CR2 osv.)? Ja — vi konverterer RAW-bilder til JPEG slik at de kan vises på kartet og i tidslinjen, samtidig som dato og sted beholdes. Den opprinnelige RAW-filen blir ikke lagret.
Er dataene mine private? Ja. Innholdet ditt er bare synlig for medlemmene av familien din. Les personvernerklæringen vår for detaljer.

Memory Atlas

🇪🇺 Bygget og driftet i Europa

Denne siden finnes også på engelsk.