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- ¿Cómo elimino mi cuenta? Abre Ajustes de familia → Avanzado → Eliminar cuenta. Esto elimina tus datos de forma permanente. Consulta la página de Eliminación de datos para más detalles.
- ¿Puedo exportar mis datos? Sí. Ajustes de familia → Avanzado → Exportar. Puedes descargar un JSON con todos los metadatos o solicitar un ZIP que incluye tus fotos y vídeos.
- ¿Por qué no aparecen mis fotos en el mapa? Las fotos necesitan datos GPS en sus EXIF para colocarse automáticamente. Las fotos sin ubicación también se pueden importar y asignar a un lugar manualmente.
- ¿Puedo subir fotos RAW (NEF, CR2, etc.)? Sí: convertimos las fotos RAW a JPEG para que se puedan ver en el mapa y en tu cronología, manteniendo la fecha y la ubicación de la foto. El archivo RAW original no se conserva.
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